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行业新闻


       2015年以来,国务院总理李克强首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”后,“互联网+”一时间成为各行各业谋求发展的必经之路,酒店行业当然也不例外。随着“互联网+”时代的到来,绝大多数酒店还在困惑、观望、犹豫、纠结之时,喜达集团旗下的贝金赛尔假日酒店已勇敢跃入时代浪潮,主动拥抱“互联网+”,开启新的不平凡之路。那么,“互联网+”对酒店行业到底意味着什么?

服务智能化

       “互联网+”带给酒店的一个重要变化就是服务更加智能化。如今把酒店的一些服务前置到了网站上,使宾客可以通过酒店的官网在线选房、支付和咨询。这样一来,宾客在前台等待服务的时间缩短了,宾客预订了酒店却没有入住的情况也减少了。酒店还与“支付宝“等平台合作,方便宾客在线支付,增加消费的便捷性。

       除此之外,酒店还可以借助互联网技术带给宾客更加智能化的服务。例如,宾客在酒店举办会议时,有一些前期准备工作较为繁琐,耗费了宾客大量的人力、物力。应用“互联网+”登录微信,建立“微网站”,使参会宾客通过“微网站”非常清晰地了解到会议议程及相关活动信息,通过“微网站”的电子地图精准地找到参会位置,并同时提供参会宾客线上报名及电子签到等便捷体验。


运营数据化

       “互联网+”带给酒店的第二个重要变化是运营数据化,即酒店通过“大数据”,可抓取到宾客的预订周期、习惯。这样酒店可以更精确地了解供求关系,做好收益管理,同时还能发掘宾客入住之外的需求,并尽可能通过增值服务加以满足。通过技术链接,酒店还可以掌握和梳理国内外互动点评平台上,宾客对集团旗下酒店的评价。根据这些评价,从酒店服务、卫生、床的舒适度等方面提升服务质量。

       随着“互联网+”的发展,许多酒店已经开始尝试跨界。比如,整合家居与生活必需品的产品资源,在酒店进行销售。以后,如果宾客看到酒店的装修不错想把家里也装修一番,拿出手机一扫相关的二维码,装修公司的销售人员就能马上与宾客取得联系;如果宾客看上了酒店的电视,在线支付完毕后,同款的电视会直接被送到家中。现代人因为生活节奏太快,只能用碎片化的时间来完成购物,满足对生活品质的追求。


管理云端化

       酒店管理的云端化,即通过信息直联、渠道直联、会员系统直联等,让酒店管理更高效和人性化。酒店与OTA通过系统直联,把房态与实时订房情况及时展现出来,并自主管控。随着当天预订当天就要入住的宾客越来越多,还可以与美团网、去哪儿网、阿里旅行等打通了客户数据,宾客可以用优惠的价格,实时预订到酒店的客房。此外,酒店还能与滴滴打车、快的合作,为酒店宾客提供一站式叫车服务。

       酒店开发app,使宾客到店前一天,酒店的管理系统便会推送包括天气预报在内的温馨提示给宾客宾客离店时,只要选择下一站的地标,酒店管理系统便会推送集团旗下在该地的相关酒店门店信息。酒店运用“云”在住前、住中、住后与宾客互动,对提高宾客对酒店的好感度和黏性很关键。

       不止是酒店,现在不少科技公司也已在酒店管理系统的云端化方面发力。通过深挖大数据的价值,围绕收益、会员、运营、舆评等为酒店提供数据增值服务,建立酒店行业跨渠道统一接入标准,打造酒店数据直联通道。一方面系统可以根据酒店的房态、实时房价对宾客的电子订单进行处理,酒店不需要再安排专人;另一方面,宾客在线预订完酒店房间后,不需要再花费时间等待酒店方的确认。这样一来,酒店的运营成本降低了,用户体验也提升了。


社群化

       “互联网+”也是酒店3.0时代,酒店要从对传统会员的关注转变为对酒店社群粉丝的关注。移动互联网时代,人们的连接关系发生转变,对提出了新的诉求。酒店将通过手机网站、APP、微信等渠道发展和扩大酒店的社群粉丝圈。以前发展会员是通过消费和积分,现在则通过在线上策划各种趣味性强、参与度高、优惠产品多的活动与粉丝们进行互动。



       在当今时代移动互联快速发展的大环境下,贝金赛尔将借力“互联网+”打造年轻时尚的互联网化酒店品牌,运用现代化智能客控系统,配备一流的服务设备,为宾客提供科技互联网新体验。“互联网+”的“+”是跨界、变革、重塑融合,未来,贝金赛尔还将与不同行业碰撞出更多新玩法,给酒店行业创造无限想象。



 (部分内容来源于中国旅游报)


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